個人情報保護 基本方針
JALグループは、高度情報通信社会における情報セキュリティと個人情報保護の重要性に鑑み、以下のグループ方針に基づき、会社が保有する情報の適正な管理と保護に努めます。
JALグループにおける情報セキュリティ・個人情報保護に関する基本方針
- 1. 法令等の遵守
- 法令および行政機関が定めた方針・ガイドライン等を遵守します。
- 2. 管理体制の確立
- 社内における管理体制を確立し、責任分担を明確にします。
- 3. 社内方針・規程・ガイドライン等の遵守
- 社内方針・社内規程・ガイドライン等を策定し、それを遵守します。
- 4. 安全対策の実施
- 安全対策を実施し、情報への不正アクセス、情報の紛失・破壊・改ざんおよび漏洩等に対する予防措置を講じます。
- 5. 教育・啓蒙活動の実施
- 社員に対する教育・啓蒙活動を推進し、情報管理に対する知識習得と意識向上を目指すとともに、情報が適正に管理されるよう周知徹底を図ります。
- 6. 業務委託先との連携
- 情報管理に関する業務を他社に委託する場合には、十分な経験・能力を有する者を選定するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理されることを担保します。
- 7. 業務改善への取り組み
- 情報が適正に管理されているか定期的にチェックし、継続的に業務改善への取り組みを実施します。
- 8. 事故発生時の対策
- 万一、事故が発生した場合には、被害を最小限に留めるとともに、速やかに必要な情報を公開し、再発防止策を含む適切な対策を講じます。
- 9. 相談窓口の明確化
- お客さまからの問い合わせ、苦情や要望に対応するための相談窓口を定め、誠意をもって迅速に対応します。
- 10. 方針の公開
- 本方針を含む情報セキュリティおよび個人情報保護に関する方針をホームページなどに掲載することにより、広く社会に公開します。
JALセールスグループでの個人情報の取り扱いについて
- ◆個人情報の利用目的について
- 株式会社JALセールス、株式会社JALセールス北海道、株式会社JALセールス西日本及び株式会社JALセールス九州 （以下「JALセールスグループ」といいます。）は、旅行申込みの際に受託旅行業者の販売店（以下「販売店」といいます。）に提出された申込書及びご出発時、当社に提出された「航空券・搭乗券引換証」に記載された個人情報（お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、ファクス番号、パスポート番号、電子メールアドレス、その他）及びその他JALセールスグループが適正に取得した個人情報の一切について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行において運送･宿泊機関等（主要な運送・宿泊機関等については各スケジュール表に記載されています。）の提供するサービスの手配及びそれらのサ−ビスの受領のための手続（以下「手配等」といいます。）に必要な範囲内で利用させていただきます。
このほか、JALセールスグループ及び販売店では、下記の事項にお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
- JALセールスグループ及び提携する企業のサービス、キャンペーンのご案内
- 旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
- アンケートのお願い
- 特典サービスの提供
- 統計資料の作成
- ◆共同利用について
- JALセールスグループは、各社が保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号又はメールアドレスといったお客様へのご連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、下記、当社らグループ企業との間で共同して利用させていただくことがあります。当社らグループ企業はそれぞれの企業の営業案内、催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品の発送のために、これを利用させていただくことがあります。当社らグループ企業の名称および個人データの管理について責任を有するものは下記のとおりです。
【当社グループ企業】（共同して利用する者の範囲）
JALグループ航空会社各社(注1）、(株)ジャルカード、(株)ジャルパック、(株)ジャルツアーズ、(株)ジャルセールス各社 (注2)
【個人データの管理について責任を有する者】
旅行をお申し込みいただいた(株)ジャルセールス各社（注2）
（注1）
(株)日本航空インターナショナル、(株)JALウェイズ、日本トランスオーシャン航空(株)、(株)JALエクスプレス、
(株)ジェイエア、日本エアコミューター(株)、(株)北海道エアシステム、琉球エアーコミューター(株)の8社を言う。
（注2）
(株)ジャルセールス各社とは、(株)ジャルセールス北海道 (株)ジャルセールス (株)ジャルセールス西日本
(株)ジャルセールス九州の4社を言う。
- ◆第三者への提供について
- JALセールスグループ及びJALセールスグループの手配代行者（当社海外現地法人を含む）は、お申込みいただいた旅行の手配のために必要な範囲内において、運送・宿泊・その他旅行サ−ビス提供機関及び手配代行者に、お客様の個人情報を提供いたします。
- JALセールスグループは旅行先でのお客様のお買い物等の便宜のため、JALセールスグループの保有するお客様の個人データを免税品店及び土産物店等に提供することがあります。
この場合、お客様の氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名等に係る個人データを、あらかじめ電子的方法及びファクスで送付することによって提供いたします。
なお、これらの事業者への個人データの提供の停止を希望される場合は、旅行申し込みの販売店にご旅行の出発までにお申し出ください。
お客様のお申し出時点で既に免税品店及びお土産物店等に提供済みの場合は、可能な限り速やかな方法でその消去手続きをとることと致します。
- ◆JALセールスグループの保有する個人データの開示、訂正、削除、提供停止等について
- JALセールスグループの保有するお客様の個人データの開示、その内容の訂正、追加若しくは削除、又はその利用の停止若しくは消去若しくは第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要となる手続きについてご案内いたしますので、次項にあるお問い合わせ窓口までお申し出ください。その際、お客様ご本人であることを確認した上で、法令に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。
また、ご希望の全部又は一部に応じられない場合はその理由をご説明します。
- ◆お問い合わせ、苦情申し出先について
- 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情は下記窓口までお申し出ください。
株式会社ジャルセールス 企画総務部 総務グループ
受付時間：09：30〜18：00（土･日･祝日 休）
TEL 03（5777）0800／FAX 03（5402）2651
株式会社ジャルセールス北海道 総務部
受付時間：09：00〜17：30（土･日･祝日 休）（土･日･祝日 休）
TEL 011（200）1222／FAX 011（200）1223
株式会社ジャルセールス西日本 総務部
受付時間：09：30〜18：00（土･日･祝日 休）
TEL 06(6647)5900／FAX 06(6635)3600
株式会社ジャルセールス九州 総務部
受付時間：09：30〜18：00（土･日･祝日 休）
TEL 092(261)5105／FAX 092(261)5299
- お客様は、JALセールスグループとの個人情報に関する苦情について、当事者間で解決できなかった場合は、下記協会に、その解決についての助力を求めるための申し出をすることができます。
（社）日本旅行業協会「ＪＡＴＡ」消費者相談室（個人情報保護担当）
TEL:03-3592-1266
- ◆その他
- 万一、JALセールスグループの個人情報の流出等の問題が発生した場合には、直ちに、安全の確保、復旧のために最善かつあらゆる措置を講じます。
また、速やかにホ−ムペ−ジ等で事実関係等を公表させていただきます。
JALセールスグループホームページでの個人情報の取扱いについて
- ◆個人情報の利用目的について
- JALセールスグループにて運営する「JALセールスグループホームページ (http://www.jalsales.com/)」（以下「当ホームページ」）のサービスをお客様にご利用いただきます際に、株式会社JALセールス、株式会社JALセールス北海道、株式会社JALセールス西日本及び株式会社JALセールス九州（以下「JALセールスグループ」といいます。）各社に対し提示される個人情報の取り扱いについて、JALセールスグループの方針を明記させていただきます。
インターネットでの旅行申込において、お客様にご提供いただく情報は住所、メールアドレス、電話番号、ファックス番号、あるいはクレジットカード番号等の個人情報ですが、これらはお申込される場合ならびにJALセールスグループ各社がお客様に内容をご確認する際に必要となります。
また、アンケートや電子メールによるご質問等につきましては、お客様が自主的にご入力される情報のみご提供いただきます。
インターネットでの旅行申込においては、ホームページからご入力いただいたお客様の個人情報は厳重に管理し、JALセールスグループ各社からのご連絡のみに用いさせていただきます。
また、アンケートや電子メールによるご質問等につきましては、これらの個人情報を提供された場合にJALセールスグループ各社がお客様よりご提供いただきました情報の内容を改変したりすることはありません。
さらにJALセールスグループ各社は、個人情報の適切な取扱を実現するために「取扱い基準」を定めて、それに基づいて行動いたします。
但し、以下のケースにおいて個人情報を開示もしくは利用する場合があります。
- お客様が個人情報の開示に同意されている場合（その場合でも同意を得た範囲での開示といたします。）
- 旅行手続きなど、個人情報の開示がお客様のお申し込みにとって必要不可欠な場合
- 法令により開示を求められた場合
- JALセールスグループ各社が利用動向等の調査分析を行うため収集した、個人を特定することのない統計的情報を開示する場合
